Politika reklamacije proizvoda

Kada imam pravo na reklamaciju?

Ukoliko dobijeni proizvod nije u skladu sa opisom na našem sajtu, vidno je oštećen ili ne funkcioniše kako treba, imate pravo da isti reklamirate u roku od 14 dana od prijema paketa.

Da li postoje neki troškovi reklamacije?

Ukoliko ustanovimo da je reklamacija opravdana, kupac nema nikakvih dodatnih troškova dostave.

Ukoliko je reklamacija neopravdana, troškove dostave snosi kupac.

Koji je postupak reklamacije?

Kada se odlucite da određeni proizvod reklamirate, potrebno je da nam to pismeno saopštite putem emaila mambo-store@gmail.com ili telefona +381 61 2780567

Ukoliko je reklamacija opravdana, imate pravo na izbor: vraćanje novca refundacija) ili da Vam pošaljemo novi proizvod (zamena). Proizvod je potom potrebno da dobro upakujete i obezbedite a potom dati kuriru koji vam donosi novu pošiljku (zamena/refundacija). Dostavu plaćamo mi.

Ukoliko reklamaciia nije opravdana, a proizvod i originalna ambalaza nisu osteceni, imate pravo na izbor: vraćanje novca (refundacija) ili da Vam pošaljemo isti ili drugi proizvod sa istom cenom(zamena). Dostavu u tom slučaju placate Vi.